三条直达通道
邮箱、电话与通信地址
来意不同，走的通道也不同。选对了，事情推进得快很多。
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客服邮箱
support@sports-yabogroup.com.cn
访问异常、账号疑问、内容更正与合作洽谈都发到这里。邮件能附截图和页面地址，最适合把事情一次讲完。
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客服电话
400-9832-8186
需要当场确认的事情打电话最快：账号登不上、页面反复打不开，或者合作方向想先口头聊一轮。
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通信地址
广西省南宁市青秀区民族大道123号
需要寄递的书面材料、合作协议和纸质回函，都请寄到这个地址。
寄出前先用邮件说一声物流信息，我们好安排接收。
先查文档，再提问
数据类疑问，多数在文档里就有现成答案
客服邮箱主要用于站点访问、账号和内容合作类问题。如果你要问的是某场比赛的伤停名单为什么少了一个人、某个球员的惯用脚显示得对不对，先翻一遍帮助文档通常更快——那边的问题和答案都对得上号，不用等回复。
想核对当晚的对阵，直接在赛程列表展开对应那一行；想查球员资料，切到档案页对照赛季出场；页面错位或者列表滑动不跟手，多半是浏览器缩放或缓存造成的，清一次缓存、换个浏览器再打开往往就恢复。
进入问题排查提交前准备
选一个问题类型，看清该带哪些信息
信息一次给全，我们就能一次定位，不用来回追问。
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赛程与比分
- 具体比赛日与所属项目
- 对阵双方，以及你看到的开赛时间
- 页面入口的位置描述或截图
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伤停名单
- 比赛日、球队与你关注的那名球员编号
- 你看到的伤停状态，例如停赛、待确认或预计复出
- 你查看时的具体时刻，方便我们回看当时的更新批次
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球员资料
- 球员编号或档案序号
- 需要更正的字段，例如位置、惯用脚或赛季出场
- 能佐证你判断的比赛场次
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页面显示
- 设备类型、屏幕尺寸与浏览器版本
- 从哪个入口进来、点了哪一步开始异常
- 一张包含完整界面的截图
这个类型下暂时没有可参考的提交要点。
处理流程
从收到反馈到给出回复，中间经过这几步
数据编辑团队一共 36 人，其中 22 人专职跟进赛程与伤停，按比赛日分三班值守。你发来的每一条反馈，都会沿着下面这条线走。
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01
登记与归类
收到反馈后先按访问异常、数据疑问、内容更正、合作咨询四类标记，再转到对应的人手上。
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02
回到当场比赛去看
赛程与伤停组按你给的比赛日和项目翻回当天的更新批次，同一场比赛通常有两条以上来源互相印证，能快速判断是显示问题还是数据本身需要调整。
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03
回复或转人工
帮助文档已经覆盖的问题，我们会直接告诉你去看哪一篇；文档没写到的，转由人工接手，通常在两个工作日内回复。
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04
结案与沉淀
同一类问题反复出现，我们会把它补进帮助文档。下一次有人问起，答案已经在那里等着了。